Política de Trocas e Devoluções — Vanea Trezza Acessórios

A Vanea Trezza Acessórios preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de cada produto.
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações vigentes.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico (pela internet, telefone ou catálogo) tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, com reembolso total do valor pago.

Para isso:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados;

O cliente deve entrar em contato pelo e-mail atendimento@vaneatrezza.com.br dentro do prazo de 7 dias;

  • Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a troca, conforme o artigo 26 do CDC.

O produto será analisado por nossa equipe técnica e, constatado o defeito, será oferecida a substituição por uma nova peça do mesmo modelo, vale-compras no mesmo valor, ou reembolso integral, conforme preferência do cliente.

O prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nossa fábrica.

⚠️ Importante: Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, oxidação por umidade, suor ou uso inadequado.

3. Troca por Outro Produto

Caso deseje trocar o produto por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

  • A peça esteja sem uso, em perfeito estado, com etiquetas originais e nota fiscal;

  • O custo do frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

A troca será processada após o recebimento e conferência do produto devolvido.

4. Condições Gerais

  • Peças personalizadas, sob encomenda ou em promoção não possuem direito a troca por arrependimento, salvo em caso de defeito de fabricação.

  • Em qualquer hipótese, o produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, incluindo embalagem original e nota fiscal.

  • Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos prazos descritos não serão aceitos.

  • Não aceitamos devoluções de produtos comprados em loja física, multimarcas ou com revendedoras.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme política da operadora;

  • PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 10 dias úteis após a análise e aprovação da devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@vaneatrezza.com.br com as seguintes informações:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (se houver defeito).

Nosso time retornará com as instruções detalhadas e o código de postagem (quando aplicável).

A Vanea Trezza Acessórios se compromete com a qualidade, transparência e respeito a cada cliente.